¿Qué es un/a helpdesk?
¡Bienvenido al mundo IT! Si estás buscando contratar a un helpdesk o te estás planteando ser uno, este artículo es para ti. ¡Vamos a sumergirnos en el emocionante mundo de la tecnología!
¿Qué es un/a helpdesk?
El helpdesk es responsable de proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios de la empresa.
¿Qué hace un/a helpdesk?
El helpdesk es responsable de brindar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios de la empresa. También es responsable de garantizar la satisfacción del cliente y de mantener registros precisos y detallados de los problemas y soluciones
Funciones de un/a helpdesk
- Proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios.
- Solucionar problemas técnicos relacionados con hardware y software.
- Gestionar y solucionar incidencias y problemas técnicos.
- Garantizar la satisfacción del cliente.
- Mantener registros precisos y detallados de problemas y soluciones.
Habilidades y competencias necesarias para ser un/a helpdesk
- Experiencia en atención al cliente y en el soporte técnico.
- Habilidad para solucionar problemas técnicos básicos.
- Habilidad para trabajar en equipo y comunicarse eficazmente.
- Habilidad para planificar y coordinar tareas.
- Conocimientos básicos de hardware, software y sistemas operativos.
Formación y certificados necesarios para ser un/a helpdesk
- Licenciatura en Informática o disciplinas relacionadas.
- Certificaciones en Soporte Técnico como CompTIA A+ o Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST).
Sueldo en España de un/a helpdesk
El sueldo medio de un helpdesk en España es de 20.000 € – 30.000 € anuales. Esta cifra no es exacta, dependerá factores como la zona de España donde esté ubicada la empresa y de la experiencia aportada por cada candidato.
Tipos de helpdesk
- Especialista en Helpdesk
- Técnico de Helpdesk
Plan de carrera para un/a helpdesk
Los helpdesk pueden avanzar a puestos de liderazgo en el departamento de soporte técnico o a otros puestos especializados en áreas específicas de la tecnología de la información.
Cómo motivar a un/a helpdesk
Un helpdesk debe estar motivado por brindar soluciones rápidas y efectivas a los problemas técnicos de los usuarios y por garantizar la satisfacción del cliente. También debe estar motivado por mantenerse actualizado en las últimas tendencias y tecnologías de soporte técnico, y por solucionar problemas técnicos básicos. Además, debe estar motivado por colaborar con otros miembros del equipo de tecnología y por trabajar en proyectos emocionantes y desafiantes que tengan un impacto significativo en la empresa.
Tipo de puestos según departamentos
O por sectores…