Feedforward vs Feedback ¿Sabes en qué se diferencian?

Conoce las diferencias entre feedforward y feedback, y cómo usar estas herramientas para potenciar el desarrollo profesional y personal de tu equipo. Consejos prácticos para líderes.

¿Por qué siempre hablamos de feedback, pero ignoramos el feedforward? Si lideras un equipo, seguro has oído hablar del feedback como una herramienta clave para mejorar el desempeño. Pero, ¿sabías que hay otra estrategia igual de poderosa, aunque menos conocida? En este artículo, exploraremos la diferencia entre feedback y feedforward, y cómo puedes usar ambos para potenciar el desarrollo personal y profesional de tu equipo.

¿Qué es el feedback y cómo funciona?

El feedback, o retroalimentación, es la práctica de analizar el desempeño pasado de una persona para ayudarla a mejorar. Es una herramienta esencial en cualquier organización porque permite reflexionar sobre lo que funcionó bien y lo que necesita ajustarse. Por ejemplo, cuando un gerente le dice a un colaborador: “En la reunión de la semana pasada noté que tu presentación fue clara, pero sería útil incluir más datos en el futuro”, está proporcionando feedback.

Ventajas del feedback

1. Reconoce logros. Refuerza los comportamientos positivos.
2. Promueve la corrección. Ayuda a identificar errores y a buscar soluciones.
3. Fomenta el aprendizaje. Es una oportunidad para adquirir nuevas habilidades.

Sin embargo, el feedback tiene un punto débil: está anclado en el pasado. Esto puede ser un problema porque muchas veces las personas sienten que están siendo juzgadas por errores que ya no pueden cambiar.

¿Qué es el feedforward y por qué es tan útil?

El feedforward, en cambio, mira hacia el futuro. En lugar de centrarse en lo que ya pasó, se enfoca en cómo alguien puede mejorar en adelante. La idea fue popularizada por Marshall Goldsmith, un gurú del liderazgo, y su esencia es simple: ofrecer sugerencias prácticas y positivas para el desarrollo futuro de una persona.

Imagina que un colaborador tiene problemas al manejar conflictos en el equipo. En lugar de señalar sus fallas pasadas, podrías decir algo como: “Para las próximas reuniones, podrías probar escuchar primero todas las opiniones antes de intervenir. Eso podría ayudarte a gestionar mejor las diferencias entre los miembros del equipo”. Esto es feedforward en acción.

Beneficios del feedforward

1. Es motivador. Se enfoca en las posibilidades, no en los errores.
2. Reduce la resistencia. Las personas suelen aceptar mejor las sugerencias sobre el futuro que las críticas del pasado.
3. Es aplicable de inmediato. Ofrece herramientas prácticas que pueden implementarse de forma instantánea.

¿Cómo combinar feedback y feedforward en tu equipo?

La verdadera magia ocurre cuando equilibras ambas estrategias. Aquí tienes una guía práctica para implementarlas:

1. Dale prioridad al contexto adecuado

• Usa el feedback cuando sea necesario revisar el desempeño pasado. Por ejemplo, al cerrar un proyecto.
• Aplica el feedforward cuando quieras inspirar mejoras o preparar a alguien para un nuevo reto.

2. Adopta un enfoque positivo

Incluso al dar feedback, enfócate en los aspectos positivos primero. Por ejemplo: “Tu presentación fue clara y estructurada. Para la próxima, podrías profundizar más en los datos financieros para respaldar tus argumentos”.

3. Sé específico y accionable

• Feedback: Describe hechos concretos y su impacto. “Llegar tarde a las reuniones interrumpe la dinámica del equipo”.
• Feedforward: Ofrece pasos claros hacia el futuro. “Sería ideal llegar 10 minutos antes para revisar los puntos clave y arrancar con más confianza”.

4. Pide también feedforward

Permite que tus colaboradores te den feedforward. Pregunta: “¿Qué podría hacer diferente en el futuro para apoyarte mejor en tu rol?”. Esto fomenta un ambiente de confianza y colaboración.

Ejemplo práctico: Feedback y Feedforward en acción

Imagina que trabajas con un diseñador gráfico cuyo último proyecto tuvo problemas con los plazos.

Feedback:

«El diseño final quedó excelente, pero noté que se entregó dos días después de la fecha acordada. Esto afectó la planificación del lanzamiento del producto.»

Feedforward:

«Para el próximo proyecto, podríamos usar un cronograma más detallado y revisar avances semanalmente para asegurarnos de que cumplimos con los plazos.»

¿Notas la diferencia? Mientras el feedback analiza lo que sucedió, el feedforward ofrece soluciones para el futuro.

El feedback y el feedforward no son opuestos; son herramientas complementarias. Mientras uno te ayuda a aprender del pasado, el otro te impulsa hacia el futuro. Como líder, tu trabajo es equilibrarlos para que tu equipo se sienta apoyado y motivado a mejorar constantemente.

¿Qué tal si pruebas aplicar feedforward en tu próxima reunión? A veces, una simple sugerencia sobre el futuro puede marcar la diferencia en cómo tus colaboradores se sienten y rinden.